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四象小額貸款客戶管理系統(tǒng)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大數(shù)據(jù)分析工具，以及一些數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和借鑒一些先進(jìn)的CRM系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)為小額貸款公司量身打造一套有助于信貸行業(yè)發(fā)展的貸款客戶管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)融合了先進(jìn)的科學(xué)管理體系和大數(shù)據(jù)理念，界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單大方，功能齊全，權(quán)責(zé)分明，安全性高。該系統(tǒng)充分考慮了當(dāng)前小貸行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和面臨的困境，針對(duì)客戶管理進(jìn)行了詳細(xì)的分析和設(shè)計(jì)，系統(tǒng)采用流程管理，利用數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)充分挖掘客戶的潛在價(jià)值。

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系統(tǒng)功能如下：

1、客戶管理模塊

該模塊分為客戶登記、客戶認(rèn)定、客戶分類、客戶維護(hù)等，客戶登記主要是拿到新客戶資料時(shí)進(jìn)行錄入登記，用戶資料除基本信息之外還包括客戶的金融情況、營(yíng)業(yè)概況，需要完善的多項(xiàng)信息等，全方位對(duì)客戶信息進(jìn)行了采集，待登記完整后可進(jìn)入客戶認(rèn)定界面進(jìn)行客戶確認(rèn)，確認(rèn)的權(quán)限要和錄入權(quán)限分別設(shè)于兩人，認(rèn)定主要是審核客戶資料錄入的準(zhǔn)確性，同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行初步認(rèn)定評(píng)級(jí)，具體評(píng)級(jí)規(guī)則系統(tǒng)會(huì)有詳細(xì)的算法設(shè)定，在客戶認(rèn)定結(jié)束后則可以將客戶按照預(yù)先設(shè)置好的分類條件進(jìn)行初步分類，分類的目的是從不同維度去篩查客戶，對(duì)于新客戶、潛在客戶、老客戶都有明確的管理界面和分類方法，對(duì)于認(rèn)定后的客戶需要按照一定的規(guī)則進(jìn)行分類，便于產(chǎn)品營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定。

2、客戶關(guān)懷模塊

該模塊分為客戶聯(lián)系、客戶走訪、客戶反饋三個(gè)子功能，客戶聯(lián)系主要是統(tǒng)計(jì)與客戶溝通聯(lián)系的次數(shù)，每次所談的主要內(nèi)容、所涉及到的產(chǎn)品以及潛在需求等信息的記錄，客戶走訪主要是記錄客戶走訪記錄的信息，包括客戶的基本信息、客戶走訪次數(shù)、客戶的反應(yīng)、了解客戶近期的貸款記錄和需求，了解客戶的生活背景、經(jīng)濟(jì)收入等信息，方便新客戶的登記和來(lái)客戶的維系，客戶反饋主要是針對(duì)老客戶的售后反饋信息，包括客戶的投訴、客戶對(duì)產(chǎn)品咨詢與評(píng)價(jià)等，該模塊主要的目的是維系老客戶，提高客戶的滿意度。

3、商機(jī)建立

該模塊主要分為商機(jī)登記、商機(jī)生產(chǎn)、商機(jī)查詢、商機(jī)維護(hù)、商機(jī)登記是業(yè)務(wù)員憑借自己的工作經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)，為客戶進(jìn)行商機(jī)登記，是客戶與產(chǎn)品的對(duì)接，商機(jī)生成是系統(tǒng)根據(jù)客戶已有資料按照一定的算法運(yùn)算分析自動(dòng)發(fā)掘銷售機(jī)會(huì)，并一鍵生成商機(jī)登記卡，商機(jī)查詢主要是滿足業(yè)務(wù)員之間客戶共享，用于查詢和發(fā)現(xiàn)潛在的銷售機(jī)會(huì)，商機(jī)維護(hù)是經(jīng)過(guò)客戶關(guān)懷和業(yè)務(wù)調(diào)整后，要及時(shí)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的商機(jī)卡片進(jìn)行調(diào)整和維護(hù)，滿足客戶需求、產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)環(huán)境等穩(wěn)步協(xié)調(diào)發(fā)展。

4、統(tǒng)計(jì)分析

統(tǒng)計(jì)分析內(nèi)部設(shè)置了多少個(gè)分析主題，有區(qū)域分析、趨勢(shì)分析、產(chǎn)品分析、市場(chǎng)分析、客戶分析等分析模型，主要是滿足小貸公司站在公司角度，結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)、產(chǎn)品特點(diǎn)和現(xiàn)有的客戶群體進(jìn)行交叉分析，分析不同的環(huán)境下，客戶喜歡購(gòu)買什么產(chǎn)品，在分析過(guò)程中挖掘銷售機(jī)會(huì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，發(fā)布新的產(chǎn)品等，此外還對(duì)龐大的客戶群體進(jìn)行深入挖掘分析，包括其生活環(huán)境、文化教育背景、經(jīng)濟(jì)能力、興趣愛(ài)好等客觀因素對(duì)其貸款需求的影響，借助大數(shù)據(jù)的商業(yè)智能，去發(fā)現(xiàn)客戶共性特征，及時(shí)挖掘和發(fā)展?jié)撛诳蛻?，了解他們的?dòng)向，及時(shí)改進(jìn)營(yíng)銷策略，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

5、預(yù)警提醒

預(yù)警提醒主要有兩部分功能，一方面是提醒業(yè)務(wù)員主動(dòng)去和客戶建立聯(lián)系并給予關(guān)懷，當(dāng)客戶聯(lián)系和關(guān)懷一直為進(jìn)行并達(dá)到臨界點(diǎn)的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)預(yù)警線上客戶可能會(huì)流失，促使業(yè)務(wù)員及時(shí)對(duì)其進(jìn)行聯(lián)系和關(guān)懷；另一方面是消息提醒，主要針對(duì)工作任務(wù)，如果有新的任務(wù)需要處理，系統(tǒng)會(huì)給予提醒。

6、咨詢互動(dòng)

該模塊主要分為兩部分，一部分是線上咨詢交流，一部分是線下留言和評(píng)論，主要是提供與客戶溝通建立聯(lián)系的通道?？梢苑譃槭矍白稍兒褪酆蠓?wù)兩個(gè)環(huán)節(jié)，售前主要是給予產(chǎn)品和業(yè)務(wù)方面的咨詢，售后主要是答疑解惑，在解決問(wèn)題的同時(shí)，拉近與客戶的關(guān)系，建立客戶資料信息，維護(hù)好客戶關(guān)系，發(fā)掘銷售機(jī)會(huì)。

7、業(yè)績(jī)管理

該模塊是內(nèi)部員工管理模塊，包括員工基本資料信息查詢、員工工作記錄查詢、員工發(fā)展的客戶查詢以及業(yè)績(jī)查詢，主要是為了管理企業(yè)內(nèi)部員工，發(fā)現(xiàn)好的員工，技術(shù)調(diào)崗調(diào)薪，做到獎(jiǎng)懲有制，綜合考量一個(gè)員工的成長(zhǎng)過(guò)程，并提供適當(dāng)?shù)陌l(fā)展機(jī)會(huì)。

8、管理系統(tǒng)

該模塊主要是管理員所具有的權(quán)限，具體功能分為用戶管理、角色管理、權(quán)限管理、參數(shù)配置、數(shù)據(jù)管理、安全管理六部分。在用戶管理部分，管理員首先需要對(duì)提交注冊(cè)申請(qǐng)的用戶進(jìn)行審核，審核通過(guò)后，根據(jù)地域進(jìn)行分組，同時(shí)可以對(duì)系統(tǒng)內(nèi)不法用戶進(jìn)行強(qiáng)制刪除和注銷；在角色管理部分，管理可以根據(jù)需要對(duì)角色進(jìn)行添加、修改和刪除操作，并對(duì)用戶進(jìn)行角色分配；權(quán)限管理部分，管理員可以為不同的角色分配不同的權(quán)限，也可以單獨(dú)為用戶進(jìn)行分配權(quán)限；參數(shù)配置部分，管理可以對(duì)系統(tǒng)菜單進(jìn)行配置、系統(tǒng)按鈕設(shè)置、數(shù)據(jù)流配置和一些系統(tǒng)規(guī)則的設(shè)定；數(shù)據(jù)管理部分，管理員主要是為了保護(hù)數(shù)據(jù)不被破壞和丟失，定時(shí)活手動(dòng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行增量或全量備份；安全管理是考慮到系統(tǒng)的安全性，為每一個(gè)系統(tǒng)注冊(cè)用戶建立了操作日志記錄，在系統(tǒng)由于人為原因發(fā)生問(wèn)題時(shí)可以查看日志找出相關(guān)原因，同時(shí)為系統(tǒng)設(shè)置了防火墻設(shè)置，充分保護(hù)系統(tǒng)在遭到非法攻擊時(shí)的安全性。

小額貸款客戶管理系統(tǒng)是根據(jù)小貸行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、行業(yè)特點(diǎn)以及未來(lái)發(fā)展方向?yàn)樾≠J公司開(kāi)發(fā)的一套符合自身行業(yè)特點(diǎn)的客戶管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)結(jié)合了市面上主流的CRM系統(tǒng)的特點(diǎn)，融入了大數(shù)據(jù)的商業(yè)智能，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，在企業(yè)客戶管理方面，不僅能提高員工工作效率，更能提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。